Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Bagaimana cara melaporkan kendala sistem e-Kinerja?
+Anda dapat melaporkan kendala dengan mengisi formulir pelaporan di halaman beranda. Pastikan untuk memberikan deskripsi yang jelas dan lampirkan screenshot jika memungkinkan untuk mempercepat proses penanganan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan laporan?
+Waktu penyelesaian bervariasi tergantung pada jenis dan kompleksitas kendala. Umumnya, masalah sederhana dapat diselesaikan dalam 1-2 hari kerja, sedangkan masalah yang lebih kompleks atau memerlukan penanganan teknisi khusus bisa memakan waktu 3-7 hari kerja. Anda bisa memantau estimasi waktu di halaman detail status laporan Anda.
Bagaimana cara memantau status laporan saya?
+Setelah mengirim laporan, Anda akan menerima nomor tiket unik. Gunakan kode tiket tersebut di halaman 'Cek Status Laporan' untuk melihat status terkini laporan Anda. Sistem akan memberikan notifikasi otomatis jika ada perubahan status.
Apakah ada jam operasional untuk layanan support?
+Tim support kami beroperasi pada hari kerja (Senin-Kamis) pukul 07:30-15:30 WITA dan Jumat pukul 07:30-13:00 WITA. Laporan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya. Kami berusaha merespons secepat mungkin.
Apa yang harus saya lakukan jika lupa kode tiket?
+Jika Anda lupa kode tiket, Anda bisa menggunakan fitur 'Lupa Tiket' di navigasi. Masukkan NIP dan Nomor HP yang Anda gunakan saat membuat laporan, dan sistem akan menampilkan daftar laporan yang pernah Anda ajukan.
Bisakah saya melampirkan lebih dari satu screenshot?
+Saat ini, formulir pelaporan hanya mendukung satu lampiran file. Jika Anda perlu melampirkan lebih banyak bukti, mohon gabungkan menjadi satu file gambar atau dokumen, atau jelaskan secara rinci di deskripsi kendala.
Bagaimana jika kendala saya tidak ada di daftar 'Jenis Kendala'?
+Jika jenis kendala Anda tidak terdaftar, pilih opsi 'Lainnya' pada dropdown 'Jenis Kendala', lalu berikan deskripsi yang sangat jelas dan detail di kolom 'Jelaskan Kendala Lainnya' yang akan muncul. Ini akan membantu tim kami memahami masalah Anda.
Apakah saya akan mendapatkan notifikasi setelah laporan saya ditangani?
+Ya, sistem akan mengirimkan notifikasi otomatis (melalui WhatsApp atau email, tergantung informasi kontak yang Anda berikan) setiap kali status laporan Anda diperbarui, termasuk saat laporan selesai ditangani.
Bagaimana jika saya memasukkan NIP atau Nomor HP yang salah di halaman 'Lupa Tiket'?
+Sistem akan menampilkan pesan 'Tidak ada laporan ditemukan' jika NIP atau Nomor HP yang Anda masukkan tidak cocok dengan data laporan yang ada. Mohon pastikan Anda memasukkan data yang benar sesuai dengan saat Anda membuat laporan.